HealthTourMobil

Prof. Dr. Kerstin Heuwinkel, Fachbereich Betriebswirtschaft

Das deutsche Gesundheitswesen verändert sich: Krankenhäuser sind aufgrund des Kostendrucks gezwungen, die rein stationäre Versorgung durch andere Konzepte - teilstationär und ambulant - zu ergänzen. Auch gibt es viele Menschen, die nur solange wie unbedingt erforderlich, in einem Krankenhaus übernachten möchten. Zudem erwarten viele Patienten und ihre Angehörigen inzwischen einen Service, der in der medizinischen Umgebung nicht angeboten werden kann. Insbesondere für chronisch kranke Menschen, die sich über einen längeren Zeitraum täglich in einer Klinik einfinden müssen, gilt, dass sie nicht unbedingt dort untergebracht sein müssen.

In dem beschriebenen Umfeld entsteht ein neuer Markt für innovative Dienstleistungen: der Gesundheitstourismus. In Fällen, bei denen die Unterbringung im Krankenhaus nicht oder nur teilweise erforderlich ist (Hüftprothese, Wundversorgung, Krebstherapie, Prävention etc.), sind Hotels eine Alternative zur Klinik. Doch nicht nur Hotels können in diesem Umfeld aktiv werden. Sämtliche touristischen Einrichtungen können sich einbringen. Beispielsweise kann ein kulturelles Rahmenprogramm für Patienten und Angehörige angeboten werden.

Bedingung für die erfolgreiche Erschließung dieses Bereichs ist eine Zusammenarbeit zwischen Tourismus und Medizin/Pflege. Das Wissen über die neue Zielgruppe „Patiententourist“ ist jedoch noch lückenhaft. Es reicht nicht aus, Marketing, Produkte und Dienstleistungen auf eine neue Kundengruppe anzupassen. Vielmehr geht es darum, sich mit völlig neuen Formen des Tourismus, unbekannten Zielgruppen (Patienten und ihre Angehörigen) und neuen Kooperationspartnern (medizinisch/pflegerische Versorgung) zu beschäftigen. Weiche Faktoren wie Vertrauen spielen hier ebenso eine Rolle wie organisatorische Fragestellungen hinsichtlich Personal, Prozessgestaltung, Datensicherheit und IT-Unterstützung.

In einem vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) geförderten Projekt wird die HTW in Zusammenarbeit mit der Tourismuszentrale des Saarlandes, dem Knappschaftskrankenhaus Püttlingen, dem HTW Spin-Off GimTec GmbH und weiteren Tourismuseinrichtungen des Saarlandes neuartige touristische Angebote bestehend aus touristischen und medizinisch/pflegerischen Leistungen entwickeln und erste Pilotanwendungen umsetzen.

Die Leitung des auf drei Jahre angelegten Projekts mit dem Titel „HealthTourMobil“ hat Prof. Dr. Kerstin Heuwinkel, Fachbereich Betriebswirtschaft, Internationales Tourismus-Management. Projektbeginn ist der 1. Juli 2008.